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做好指尖上的群众工作白癜风

发布时间:2019-09-12 14:56:29 阅读: 来源:发箍厂家

做好“指尖上的群众工作”

——上海虹口政务微博调查

微博时代如何做好群众工作,是不少基层政府面临的新课题。近年来,上海虹口区创新手段,将线上沟通和线下服务紧密结合,通过政务微博吸引了广大粉丝,不但能够快速掌握和化解社会矛盾,而且能较好地引导社会舆论。

干部下班不下线 线下服务跟进线上沟通

目前,国内微博网民已超过3亿。微博是基层群众工作必须适应的环境。经过近年来的加紧推进,虹口官方微博的“舆论场”已形成一定声势。

2010年9月,虹口区委宣传部率先在新民网开通“上海虹口”官方微博,成为上海最早开通政务微博的区县之一。目前,虹口已初步建立一套政务微博体系:一是设在新民、东方、新浪、人民、腾讯等网站的“上海虹口”官方微博;二是各个部门、街道的基层微博,比如欧阳路社区党工委51个事务窗口集体进驻东方网,开通了“欧阳街道微博群”;三是党员干部的个人微博,比如区检察院11名检察官设立个人“检察微博”并建群,促进检务公开。“虹口阿俊”、“欧阳芳芳”等个人博主,还主动亮明党员身份,粉丝数量众多。

据不完全统计,截至今年8月底,全区各部门、街道和单位共开通政务微博210个,总粉丝数达30余万。目前,微博和粉丝数量仍在快速增长中。

欧阳路街道模范居委会主任盛如松说,基层干部最初对开微博有点忐忑,担心写不好被人笑话,或者应付不了居民和网友的各种问题。后来,区委宣传部邀请网络专家进行培训。现在,很多居委会干部已成了下班不下线、天天都发帖的“微博控”。盛如松下班后还经常“刷博”,或编发最新的社区服务信息,或回复居民的发帖。开通仅一年多的模范居委会微博,已经拥有1000多名粉丝。

把“虚拟空间”的服务做到实处,政务微博对于公众需求的快速反应、富有创意和实效的应对十分关键。今年3月,“虹口公安分局”微博刚开通,就被不少网友“@”或私信,反映每逢中超比赛日,虹口足球场和四川北路地区停车困难。分局“微博办”立即会同交警支队进行实地走访,并绘制出《虹口足球场周边地区停车攻略图》,上传微博后立刻得到网友们的关注。

网友“蹦尼猪”在收藏、转发攻略图的同时,不吝赞扬:“我很欣赏虹口警方官方微博的表现。”随后,“虹口公安分局”还陆续制作发布了多个附近路段攻略的“好帖”,点击量破万。开通不到5个月,粉丝数增至1.5万余人。

“@”就是群众呼声网下矛盾网上化解

面对公众性事件或突发事件,政务微博以其发布迅速、互动及时的优势,成为处置此类事件的新抓手。

今年2月,虹口甜爱路“涂鸦风波”成为网络热点,引发市民和学者热议。“上海虹口”因势利导,在新浪微博发起《甜爱路上“甜蜜涂鸦”,大家怎么看?》的开放式投票,征询市民意见。随后几天,投票结果被各主流媒体引用,成为报道的有力依据,使原先相对被动的舆情引导工作逐步向主动、积极方面转化。

8月,强台风“海葵”给上海带来狂风暴雨。有网友从外地私信名博“六六”求助,反映其位于虹口天宝西路的家中进水,可能危及老人安全。“上海虹口”在网上关注到这一情况后,主动协调该户居民所在居委会干部到现场看望老人、排除险情。处置妥当后,“上海虹口”和相关街道、居委又立即“@”该网友告知情况。该网友连发多条微博和私信表示感谢:“真的辛苦了,鞠躬致谢!”

虹口区委书记孙建平说,通过实践,大家感受到,政务微博不仅是信息传播的窗口,也是具有实时性、交互性、公开性的平台。依托这个扁平化的“微”平台,群众可以和政府平等交流、密切沟通、频繁互动,帮助政府增强疏导舆情、应对突发事件的能力。

据统计,今年迎战“海葵”期间,仅“上海虹口”就先后发布相关微博145条,转发2900次,评论510条;同时,被网友“@”4200次,“粉丝”数增加530人。今年前8个月,虹口区委宣传部共下发20余次《网络舆情通报表》,就名人旧居保护、公寓物业纠纷等突发事件进行疏导,有效化解了网上网下各种潜在的矛盾和危机。

引导网友“赞一个” 通过微声音凝聚正能量

虹口区委常委、宣传部长刘可表示,微博时代人人都有“麦克风”,利益复杂化、渠道多元化,对主流价值观的塑造带来挑战。政务微博只有迅速介入正面事件的传播和话题设置,才能凝聚正能量。

今年6月,媒体报道了发生在虹口区大连西路215弄的“一根爱心绳”的故事:79岁的老人包炳元,多年来用阳台上的一根不足3米长的细绳,帮助楼下87岁高龄、腿脚不便的独居老人孙菊娣买小菜、付水电、报平安。

虹口各类政务微博第一时间转发,引发网友如潮的评论和转发。老人所在的街道,也通过官方微博及时地发出“争做‘最美邻居’,创建幸福家园”的倡议。一位网友跟帖说:“如果大家都能跨前一步,多做一些举手之劳的小事,多一些包老伯,社会将充满爱和温暖……”

虹口的实践表明,利用微博平台,坚持平民视角,有助于打通官方和民间两个舆论场,提升政府公信力。去年以来,“上海虹口”官方微博先后对东余杭路专项整治、第二届北外滩“财富与文化”论坛、“2012民生访谈”、“科学发展在上海——东方网区县行”等重要活动进行微直播,以原汁原味的文字、真实可信的影像,发布信息、展示形象。

基层和社区方面,“虹口江湾”推出“连线居委会”,播报社区志愿服务、见义勇为事迹、邻里纠纷化解……看似“芝麻绿豆”的小事,却有越来越多的社区居民加入“围观”。网友给予积极评价:“都是身边事,不能不关心”;“了解了社区这些事儿,对居委会和政府的工作就更理解和支持了”。

孙建平说,在微博的巨大空间里,官方的声音不像在传统环境下那样具有“版面优势”、“时段优势”,对民间舆论的可控性也明显降低,就需要提高基层工作的透明度、贴近性,并借助微博平台,用科学的价值观引领舆论场,凝聚网友的“微声音”和“微力量”,源源不断地释放和传递正能量。在这方面,官方微博还有很大的创新空间。(《半月谈内部版》2012年第12期,记者 叶锋 徐明)

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