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刘曜对话袁晓懋范泉企业与微博

发布时间:2020-02-11 01:26:19 阅读: 来源:发箍厂家

6月27日,腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜、招商银行总行办公室助理袁晓懋和广东省广告股份有限公司执行媒介策略总结范泉就企业与微博进行了探讨。

刘曜对话袁晓懋范泉(速途网配图)

以腾讯智慧为导航,腾讯智慧峰会已经历时四年发展,成为全球精英汇聚、共商数字营销发展的智慧盛宴。腾讯科技对本次大会进行了直播。

以下为文字实录:

腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜(速途网配图)

刘曜:两位好。袁总刚才做演讲的时候,两边的微博墙上面很好,由于时间的问题,我们把问题问到最尖锐的部分。第一个问题,从目前来看,您认为选择不同的微博平台标准是什么?比如说粉丝数,你怎么看待粉丝的价值?一个粉丝是2块钱还是20块钱?你怎么看?

袁晓懋:选择不同微博的平台标准,第一个是看这个微博是哪一个媒体做的,这个是最早期的,因为它本身有强大的影响力,作为企业的微博就要充分的考虑。

早期刚刚开始的时候是很追求粉丝量,其实到了现阶段,我们对于粉丝量不怎么追求,因为我们发现,当你的粉丝越多的时候,你要求回复的量也会越大,如果说还没有想好下一步怎么应对的时候,我们不追求量,因为我们是企业微博。

范泉:这个问题非常大,我从另外一个角度来回答,我们现在很多企业面对的问题,还没有说是选哪一个微博平台的问题,而是如何做这个平台的问题,像我们的核心客户有六大行业,真正做有几十个行业,有的行业比如说平安客户,我给平安的市场部做演讲的时候,一个市场部有几千人,但是同样的一个行业,一个市场部只有几十个人,我觉得企业做微博是需要系统地学习,不断地学习和系统地改进,来面对新媒体的挑战,而且很重要的一点是这是对所有中国企业机制的挑战,首先企业要协调企业内部的每一个部门,很多很详细的东西需要沟通。另外,很多企业比如说汽车厂商是三四线沟通的,这个时候要怎么做,所以这是涉及到企业的方方面面。

往往市场部只有10个人但是只有一个预算,所以以前作为对企业情绪发泄的窗口可能是一对一的,所以员工就会三个人换岗,如果有一个窗口可以实时沟通,那是好的。

刘曜:我说实话,我接触到的很多企业对微博的看法是这样的一个形态,就是我不讲边缘化,微博这个东西我不说肯定不行,我说我大力做微博,但是怎么做,没有明确的想法,他们跟媒体谈合作的时候,通常说我谈一个硬的合作,最后打包送一个微博的活动,我想大部分的品牌广告主在华东和华北都比较明显,基本是这样的思路,两位就现在这样的状况说一些体会?您觉得这个做法是现阶段的权宜之计,还是过渡的情况,还是说会发展成为大的整体营销的团队?

招商银行总行办公室助理袁晓懋(速途网配图)

袁晓懋:我觉得您说的是对企业和微博两者不同的应用,您刚才说的是好,但是实际上不是用微博建立企业,而是说微博活动,我们做一个活动的微博,我们把这个活动做完,实际上跟我们做一个线下的活动差别不大,这个在之后还会大量的存在,而且会运用得越来越好。

另外一个应用就是在微博这个开放平台上面与自己企业客户、受众进行积极的互动,我觉得这是一个需求。我们说了,数字化的浪潮肯定是不可阻挡的,就像企业不是说你要不要跟客户说什么,而是你即使不说什么,客户照样和你进行沟通,而且在微博上面说两句。微博给我们提供了一个主动的机会,这个机会特别便利,成本特别低。苹果提供了这个平台,对它来说也是价值无限,我想腾讯的微博空间,它的盈利空间也是会有这方面价值的。

对于商业银行的企业来说,第一个是便于建立一个技术平台,第二个是通过这样一个平台带来大量的便利成本,对我们来说是成本非常低的客户群,而且这些客户群在你的平台上面已经建立了很多东西,依托这个平台跟他们沟通和接触就可以了,我觉得这个价值是非常大的。

刘曜:我问一个更难答一点的问题,您刚才说企业看微博方式的问题,腾讯现在开发出来的是一个完全开放的内部平台,有了帐号之后就可以发布活动,你可以看参与活动的是哪些人。对于企业来讲,你有一个非常大的数据,并不是所有的企业都有这样的建树,浪潮已经推到这里了,范小姐您觉得要代表的角色是什么?

广东省广告股份有限公司执行媒介策略总结范泉(速途网配图)

范泉:做广告最终的目的是销售,所以前几年客户一直非常的关注,但是如何去做,以及该不该做,一直是他们思考的问题,首先是广告部门的平衡,它是不可能独立来运作这一块资源的,这是一个超级大的系统工程,从产品研发到市场、到服务、到终端、到售后一整套的系统,也不是哪一个企业具备这样的功能,就像袁的评价一样,不管你做不做,你身边的朋友都在用,它就在那里,所以你必须要做,正因为产品和消费者之间有这样的关系,有的消费者一两分钟就可以决定了,有的是需要三个月或者是更长的时间来决定,不同的产品对用户的黏度是不一样的,我们可以设定一个模式,可能这样的话,对企业来说是一个可操作的选择。

刘曜:你的意思是说,对企业应用微博的诉求和需求做更细的分析。

范泉:对。

刘曜:我把后面的两个问题留给大家,现场的观众有没有更尖锐的问题提出来。

提问:我想问袁总一个问题,我们知道招行是一个很大的零售银行,主要的客户是私人,相对于4月27号腾讯微博的听众快20万了。因为我自己是在通讯企业,我们的客户就是有几个庞大的群体,我们想说为什么才19万,这个相对于您的客户群是一个非常微小的数字。

第二个问题,你们每次的活动,至少我们在座的人觉得活动非常成功,每一个活动大概有2万左右的转载量和评论,但是我们做的活动没有像招商银行这么大,我们做的活动也有接近这样的转发,如果是从数字来看,我们的粉丝量也有19万,我觉得这样的问题,是不是有一点敏感,相对于我们的用户群的发展,我们的粉丝量也好,转载量也好,上升度是非常大的,我想问一下,对于招行来讲你们是怎么看待这个问题,是否说上面的希望特别大,我知道招行是投入了金钱和成本进去,是否会觉得没有达到自己所希望的程度。

袁晓懋:这个是一个川菜,首先这个朋友是非常关注招行的粉丝和每一个活动的效果,我们也非常坦诚地说,第一个我们也在开始谈到了,招行有一个微博群,你们会看到我们是第一个在腾讯微博平台上面开了自己的微博,我们在对外的平台上也开了自己的微博。

第二个问题,招商银行在腾讯微博上有19万的粉丝,其实我们不同的活动是通过不同的微博做的,比如说你关注一下招行银行希望卡的微博,因为并不是所有的活动都适合在官方微博做,并不是所有的言论都适合在官方微博上发。另外一个粉丝数量,微博是一个浩瀚的大海,而且在大海的那边有无数的新大陆等着我们挖掘,但是我们开始试水的时候一定要稳健,特别是是银行类,在做的过程当中去投入,实际上后台要有一个整体的步伐,如果说我可以拿多少钱来提升粉丝量,但是如果说对于这些粉丝提出的一些问题,我没有人回应的话,这可能对我们来说是一个灾难,我也说过一句,别人给你私信了,你不回应,别人会认为这个企业是懒惰的。

刘曜:范总是否要补充一下。

范泉:袁总的回答非常好了。

提问:我想问一下袁总,从招行到现在经历了这么长的时间,你投资了多少金钱,能否分成几个段,下面还有什么目标,给我们没有开微博的人一些提示?

刘曜:翻译一下,这个同事是说,如果你给我一些指标建议,我做一年资金,流动资金或者是人员配备给一些经验?我这样翻译对吗?

提问:就是招行走到现在是经历了哪些阶段,下面还要经历哪些阶段?

袁晓懋:分两个大阶段,第一个阶段是今天之前,第二个是今天听了各位专家演讲之后的阶段。然后在之前这个阶段对于招商银行的微博发展,我觉得也是分为两个阶段,第一个阶段我们称之为就是冲进海里面了,没有跟领导汇报就注册了腾讯的微博,慢慢的试水,那个时候微博的影响没有今天这么大,我们做的时候发现我们做一个小活动,没有用其他的媒体,但是效果很好,而且粉丝增加的很快,这个时候我们这个团队开始对微博进行了深入的研究,然后我们做了一个微博的报告,这是我们对微博的看法。第二个是2011年招商银行对微博怎么发展、管理、维护的判断,把这个推到招商银行的最高管理层的会议上讨论。我们觉得至少我们在招商银行非常的庆幸,领导也容许我们做了,那么这个报告通过之后,我们才会有钱,当然前面花的钱也很多,我们通过了之后才可以去协调、调度别的部门,实际上因为它是全方位的,我们要和客户部门、业务部门、分支机构下发通知,规范他们的行为,约束他们的言行,就是在微博上面,为我们的客户意见投诉来提供相关依据。

另外大家会说,就是目前没有专门的团队,我们委托一些公司协作,提前想做微博的人,如果你的账户没有管理好的话,就是会带来悲剧,所以你的账户一定要管理好,在这点我们也是特别的谨慎,在今天之后的结果,我想我们认为是带领互联网的第二次浪潮,第一次浪潮是互联网是一个精英互联网时代,第二个互联网是一个大众化和社会化的互联网阶段,也就是说真正实现互联网人人平等,不管你在农村,或者是大都市,信息发布的权力都是平等的,那么在这个时代,作为一个企业来说,你只有去迎合这个潮流向前,所以我们也开始做2012甚至2013的企业微博规划,具体规划是什么?我们当然也希望和更多的企业交流和学习,我们也希望有借鉴帮助我们做这个规划,我们也希望和更多的开放式的平台和专家交流和帮助。

刘曜:由于时间的关系,今天的分享就到这里,非常感谢两位嘉宾的演讲。

马洪涛:谢谢两位嘉宾。

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