体验智能家电推广普及的鸿沟

体验：智能家电推广普及的鸿沟

2012-07-25 10:50:14来源：中国消费者报评论：0 点击：　　快要下班了，通过手机打开家里的空调给房间降降温；放在洗衣机里的衣服也可以提前启动清洗，以便回到家就能直接拿出来晾晒；出了门，家里的灯关没关，窗帘是不是打开，即使身在办公室，也可以通过指令轻松搞...

快要下班了，通过手机打开家里的空调给房间降降温；放在洗衣机里的衣服也可以提前启动清洗，以便回到家就能直接拿出来晾晒；出了门，家里的灯关没关，窗帘是不是打开，即使身在办公室，也可以通过指令轻松搞定这些事情……这样的智慧家庭场景不是科幻，不是设想，随着智能化家电时代的到来，正在变成现实。由于缺乏相关的消费体验，很多消费者对智能家电既渴望又疏远，正成为智能家电普及的瓶颈。

体验缺失阻碍智能家电普及虽然消费者对智能家电充满渴望，智能家电产品也日益丰富，但是记者调查发现，由于对智能家电缺乏体验，大多数消费者对智能家电还停留在观望阶段，现实购买欲望并不强烈。而且即便购买了，也大多闲置着，导致智能功能浪费。

以智能电视为例，中国电子商会调查显示，目前消费者对智能电视的认知度高达93%，但是未来一年内有购买意愿的只有36%。理想和现实之间有着很大的差距。

创维集团总裁杨东文坦言，目前创维智能电视的接入率只有30%左右，“绝大部分用户买回去还是看传统的电视节目。”海信集团董事长周厚健也对记者透露，目前在已销售的智能电视产品中，智能接入率只有40%。中国电子视像行业协会的统计数据则更低，真正的互联网电视活跃用户的比例不到10%。

北京消费者魏女士告诉记者，她前不久在苏宁卖场购买了一台智能电视，当时卖场销售人员表示，卖场由于没有信号源无法给她演示，但是回家后只要接上有线或者宽带，就能马上体验到智能化所带来的便捷享受。销售人员还表示，安装人员到时候会上门为其演示并教她使用。出于对该品牌的信任，魏女士就按照销售人员的推荐购买了一台，但是等到安装人员上门安装调试好后却根本没有教会她如何使用。“当时安装人员只是帮忙搜索了节目频道，并随手指着几个接口说是什么什么接口，然后就接了个电话赶往下一家了，让我自己按照说明书操作，说是很容易，可是在他走后，我弄了好半天也没有弄明白，到现在只是用来收看普通电视节目而已，根本没感觉到有什么智能体验。”在接受记者采访时魏女士显得很是气愤：“那安装人员也太糊弄人了，根本不负责任。”

家电卖场缺乏体验环境智能家电的兴起给如今低迷的家电销售市场注入了动力，但是记者近日在家电卖场调查时发现，即便是以注重产品体验的家电卖场，因为缺乏网络环境，消费者也很难实现购买之前的用户体验，这在很大程度影响了智能家电的销售。

在北京西四环附近的几家家电卖场都没有接入歌华有线和其他宽带。有一家能够搜索到中国移动CMCC的WiFi信号，但需要自行通过短信验证、选择上网收费方式才能实现WiFi上网。在电视产品销售区域能够搜索到3-5个WiFi信号，但很难辨认信号源的位置和所属，无法问询上网密码。

在电脑销售区域，只有苹果能够提供网络体验，但其中一家门店的苹果电脑上，网络信号被工作人员设定了浏览权限，顾客只能进入与苹果公司相关的网页。在某品牌的电脑展台体验一款电视电脑一体机产品时，销售人员直接表示“接通不了电视信号”，并用“一般人很少用它看电视，一体机就是打概念”的理由直接将这款智能产品打回原形。

中国电子商会副秘书长陆刃波对记者表示，智能电视作为2012年国内外彩电企业主推的品类，其拥有可扩展操作系统、应用商店、多元化交互方式和交互内容，本质是为了给消费者提供良好的使用体验，但如果这种体验在前期很难实现，将直接影响到消费者的购买行为。

在调查中记者发现，绝大部分智能电视产品功能是通过销售人员的讲解和固定化演示来展现给顾客，当顾客提出能否连接到网络感受一下在线观看视频、使用微博等功能时，大都被以“没有网络连接”为由拒绝，少数能够实现网络使用体验的品牌区，销售人员调试很久才把WiFi信号成功连接，速度慢的理由是“使用者太多”。

不能进行自主体验也是顾客对智能电视产品很难提起兴趣的原因。在创维品牌销售区域，一台高性能体重秤与其目前主推的“云健康”电视相连，但没有销售人员主动迎来介绍产品，记者想自行了解该产品的功能和使用模式，却苦于不知从何着手。不断有消费者路过，却对此产品视若无物，高科技智能产品成为摆设。

智能电视如此，智能冰箱、智能空调及智能洗衣机等家电产品，消费者要想在卖场体验产品的智能效果就更加没有可能了，至多是从销售人员的解说中了解一下其到底有多么“聪明”。

记者随机采访了多位消费者均表示：对智能家电很感兴趣，但是现在不会买，因为难以体验，而商家最擅长概念炒作，免得上当。一位正在选购电视的消费者刘先生向记者表示：“如果卖场有WiFi信号，能够提升自己的选购体验，就会增强购买刺激，我会毫不犹豫地购买智能电视的，但是现在虽然销售人员说得神乎其神，但是心里还是没有谱，作不了决定。”

记者通过采访发现，智能家电体验缺乏，并非仅仅是卖场网线、信号的缺乏，更为关键的是相关智能软件和服务内容等的缺乏，这些智能家电灵魂的匮乏导致目前智能家电产品显得“残疾”，从而羞于抑或难以让消费者真正去体验。

背景

智能家电日益丰富如今智能电视已经成为市场时尚，也广为消费者接纳。而以往智能化速度较慢的白电，在今年以来也纷纷加速，众多家电厂商纷纷发布了自己的智能家电产品，从而加速了智能家电产品的市场步伐。

在前不久举办的中国国际消费电子博览会上，海尔推出了卡萨帝物联网冰箱，在外观上，卡萨帝物联网冰箱搭载了一块液晶触摸屏，可以播放音乐、图片、视频短片，而且还可以上网获取互联网和嫁接在物联网上的各类信息，例如天气、超市货物贮藏等。而此前海信推出了智能“蓝媒”冰箱，解决了不少家庭主妇的难题，可以通过冰箱上的液晶显示屏观看视频资料，还可以一边播放菜谱一边做菜，增加了都市女性下厨的乐趣。

美的、海尔、松下等空调厂家推出的变频空调，能够自动感知人体温度，如果主人长时间不在空调会自动关机。志高推出的云空调，让消费者不在家里，依然能够随心所欲地加以控制。

在洗衣机领域，海尔、小天鹅、三洋等高端洗干一体机开始配备更多的智能化功能。如智能检测衣量，精确决定洗涤时间；洗涤和漂洗时可自动检测泡沫，既不浪费水又能保证漂洗干净；脱水时能自动感知洗涤物的平衡状态，确保脱水时平稳提速；烘干时，还能做到衣干即停。

在热水器领域，帅康热水器率先开发出热水器的3G分层精控节能技术，其创新使用的3G分层精控加热系统，使用户可以根据不同季节以及洗浴、洗菜、洗脸等不同用水需求进行加热，有效防止加热多余热水的电能浪费，高效节能。

中国轻工业联合会嵌入式系统应用委员会主任韩作樑在接受记者采访时表示，家电的智能化升级是未来的发展趋势，未来，融合了网络技术、IT技术，涵盖智能控制、红外线感应、全球定位系统、射频自动识别、自动扫描等一系列新技术手段的智能家电将会越来越多地出现在人们的日常生活中。

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