何成酒店管理软件行业即将大洗牌

硅谷网8月14日消息 酒店管理软件是指专为酒店（宾馆）提供营业理服务的软件系统（HotelManagementSystem简写为HMS）。

酒店管理系统通常包含有：前台接待、前台收银、客房中心、经理财务、后台管理、接口模块、集团管理这些模块。

当前酒店行业竞争日趋激烈，酒店信息化需求非常强力，在庞大需求驱动下产生了众多的酒店管理软件厂商，各厂商产品也各不相同，到底如何才能选择到适合自己酒店的管理软件?为此中国软件网专访了长沙金天鹅软件科技有限公司高级顾问何成先生。

长沙金天鹅软件科技有限公司高级顾问 何成

长沙金天鹅软件科技有限公司高级顾问何成

中国软件网：您认为酒店管理软件市场当前处于什么发展阶段?是处于导入期?还是成长期，成熟期?为什么?

何成先生：目前国内酒店管理软件市场正处于成长期。这是由于行业门槛低，大量的个人、小公司在参与区域市场竞争，在全国范围内，除了星级酒店市场有中软、千里马等品牌，中小型酒店市场目前还没有形成绝对优势品牌产品;同时由于中小型酒店占据了国内酒店85%以上的数量，而中小型酒店的经营者对酒店管理系统软件的需求是模糊的、被动的，这样也造成了行业发展缓慢，随着连锁品牌酒店的发展，这一情况已经逐渐好转，行业的发展增速很快。

中国软件网：您认为当前酒店管理软件市场的最大问题是什么?为什么没有形成非常有实力的厂商?

何成先生：无序竞争严重影响了酒店管理软件市场的健康发展。大量个人从相关公司离职后，拉一两个人也可以开发一套产品参与市场竞争，再加上大量的酒店经营者对于酒店管理系统的需求模糊，将酒店管理软件的赢利水平拉低，严重影响行业发展。当然随着风险投资、新型赢利模式、云产品的出现，在未来两至三年，酒店管理软件市场将会洗牌，淘汰一大批中小型公司或者个人研发的产品

中国软件网：就当前酒店管理软件市场情况来看，您认为还有哪些品牌值得关注?

何成先生：西软被石基信息收购后，在国内本土高星级酒店管理系统市场中取得绝对领先地位。而中小型酒店管理软件市场，金天鹅酒店管理软件这几年发展得很好，是目前这个细分市场中，品牌建设最系统、专业、稳健的厂商，包括“100%封杀酒店管理漏洞100%确保财务安全”的产品理念、“10分钟响应90天无条件退款”的服务意识都让整个市场耳目一新。

中国软件网：从您多年从事酒店管理系统的工作来看，您认为现在市场上酒店管理软件厂商分布有什么特点?

何成先生：目前国内酒店管理软件厂商不低于2000家，主要分布在改革开放的前沿城市与旅游业发达的省份，如北京、广东、山东、湖南、四川、陕西等，95%以上的厂商为“三无”产品：无品牌建设、无产品规划、无市场推广。

中国软件网：从您的市场感觉来看，您估计2012年中国酒店管理软件市场总体规模图和?其中软件许可费用和服务费用增长情况如何?

何成先生：从2008年金融危机暴发后，国内酒店业发展的更快，酒店管理软件市场增速也加快，年均增速在10%左右，今年全国的市场总体规模不低于20个亿。其中许可费用在70%以上，服务费不到30%，受新型赢利模式的影响，这几年服务费一直有增无减，而许可费用占比缓慢下降。

中国软件网：从产品功能层面看，您认为酒店管理软件当前的核心功能有哪些?今后的发展趋势是什么?

何成先生：一款好的酒店管理软件应该可以为酒店开源、节流，因此产品应该围绕着这两点来展开，而不仅仅是开房收银。根据传统行业发展的规律，集团化、虚拟集团化将是酒店业未来发展的趋势，同时移动业务需求也将会快速发展。

中国软件网：从软件技术层面分析，和国外产品相比，国内产品有什么异同?

何成先生：国内软件土生土长，更适合国人的操作习惯。同时由于国内酒店管理模式、管理理念都是由国外传入，因此与国外软件有点形似神不似的感觉，但这种差距正在逐步缩小。由于国内产品起步晚，所选用的技术架构所以更先进、更成熟。

中国软件网：您认为酒店管理软件产品与技术是否成熟?

何成先生：目前国内酒店管理软件产品与技术成熟的产品并不多，像西软、中软、金天鹅等品牌还不错。

中国软件网：从服务层面看，酒店管理软件的实施服务与售后服务是如何进行的?

何成先生：实施服务与售后服务的方式，取决于产品的成熟度、易用度，像金天鹅软件90%的客户都是通过远程安装培训与服务，相对于传统模式速度更快、客户体验更好。本地化服务与远程服务相结合是未来酒店管理软件服务的发展方向，本地化服务商就更像汽车的4S店一样，为用户提供面对面的售前、售中、售后服务。

中国软件网：从价格层面看，一般传统酒店管理软件软件定价区间有哪些?是否存在恶性竞争?

何成先生：目前国内酒店管理软件从几百元到几百万元不等，差距甚远。因为大量的小公司或者个人恶性参与市场竞争，对整个行业的发展影响巨大。随着新型赢利模式的出现，现在市面上已经出现了按实施与服务收费的厂商，这将对整个行业的发展产生深远的影响。金天鹅酒店管理软件公司是国内首家推出免费版本软件的厂商，唯一一家提出90天无条件退款，唯一一家提出10分钟响应服务的厂商。

中国软件网：用户在选择自己的酒店管理软件时需要考虑哪些方面的问题?

何成先生：用户选择酒店管理软件时，其实只需要看种两点，品牌形象与用户数量。用心做品牌的厂商产品、服务都不会有问题，用户数量直接证明厂商实力与口碑。

现代酒店管理软件因为酒店行业的发展，更多的包含了功能完善的其它接口程序，已经能够完美的将现代酒店的许多新业务进行综合化的统一管理，比如洗浴中心，会议室，餐厅，房间门禁，财务监控，前台操作日志监控，VOD系统及监控、安防布控等诸多功能。

较好的酒店管理软件，能根据酒店规模大小从中小宾馆、高星级酒店到连锁商务酒店，开发不同的版本产品适用，可根据客户实际要求作调整或是二次开发。现在市面上常见的酒店管理软件，集团版本的酒店管理软件比较少见，在行业内也屈指可数。

(责任编辑：硅谷网·)

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