中国人保财险河北省分公司快速应对节后首场大范围降雪

近日，河北省大部地区出现降雪。中国人保财险河北省分公司积极行动，采取多种措施做好低温降雪天气防范应对和理赔服务工作，保障群众生产生活正常有序。　　中国人保财险河北省分公司“95518”客户服务中心密切关注天气变化，提前启动恶劣天气应急预案，及时向全体员工发送天气预警信息；做好调整春节期间班次倒休，增加年后上线人员，严格落实24小时值班制度和领导带班制度；通过LYNC、微信向“95518”系统发布雪天应急通知，通赔业务全部线上处理，安排专人集中呼出，减少电话呼出量和内部电话呼入量，全力以赴保障线路畅通。目前，“95518”中心日均话务量11714通，较同期增长10%；日均报案量6080起，较同期增长36%；日均车险定损量2064笔，较同期增长19%；日均救援量266笔，较同期增长1.2倍。　　人保财险邢台市分公司理赔中心迅速启动降雪天气应急预案，全力护航群众出行。一是增援查勘定损。各理赔分中心、分部全员上岗，车险分部和大车组调配人员补充到查勘、定损一线，保证查勘人员能够第一时间赶赴现场，减少客户等待时间。二是增加巡街频次。将理赔服务前置，对各交通路段和容易发生拥堵的路段进行巡查，遇事故必停，对出现事故车辆进行道路救援，及时疏导交通，缓解交通压力；在南高速口设置“心服务站”，对在高速出险的客户提供理赔服务。三是延长工作时间。理赔中心全体人员延长工作时间到晚上9时，为一线的理赔人员提供后台支援，缩短理赔时效，加快赔付速度。夜班，查勘人员全员上岗。理赔人员顶寒风，冒降雪，战低温，克疲劳，用周到的服务、贴心的问候，在寒冷的冬天让客户和群众感受到了温暖。　　人保财险石家庄市分公司理赔中心立刻启动灾害应对方案，查勘人员取消轮班倒休全部投入到事故现场勘察工作中，后台人员做到日事日毕，保证案件迅速处理不积压；全体查勘人员检查现场查勘设备等工具用品，保障查勘工作安全进行；积极引导客户微信理赔和自助理赔，避免造成道路拥挤和发生二次事故，并向客户做好解释工作；利用微信朋友圈、广播等平台宣传雪天行车注意事项，减少事故发生；加强推广免费救援服务，事故拖车全部投入使用，保证事故车辆送修工作；充分发挥协赔人员力量，协助客户在最短时间内处理事故。　　人保财险保定市分公司要求全体理赔人员24小时待命，全面检查查勘车辆及设备等工具用品，确保冰雪天气理赔工作全面到位；利用微信公众号、信息等宣导雪天行车注意事项，提醒客户谨慎驾驶，减少事故发生；充分发挥“警保联动”模式，及时掌握路况信息，协助客户最短时间内处理事故，避免造成道路拥挤和二次事故的发生；积极开展救援服务，深入推进“行车路上有人保”等服务举措，积极做好事故救援工作，彰显人保财险公司主动服务理念 。　　人保财险沧州市分公司紧急安排部署，迅速启动应急预案，要求全体理赔人员随时待命，在确保自身安全的前提下做到为客户雪中送炭，彰显人保“人民保险服务人民”的服务特点；开通理赔绿色通道，优化理赔流程，提升服务效率，确保及时快速地处理理赔案件。虽然雨雪交加，气温低，路面结冰湿滑，但无论白天黑夜，人保查勘人员从不缺席，在风雪里涌动阵阵暖流。　　人保财险廊坊市分公司理赔中心迅速成立应急指挥小组，负责此次应急工作的统筹调度；利用微信朋友圈、微信群、公众号等平台发布雨雪天气行车注意事项，提醒客户谨慎驾驶，减少事故发生；严格落实24小时值班制度和领导带班制度，全体员工提前到岗，所有岗位全部上线，密切关注天气变化情况，及时向全体员工发送天气预警信息；开通小额案件快速处理通道，增加后台理算核赔值班人员数量，保证案件处理时效；全面检查查勘车辆，备好查勘救援设备，以便为出险客户提供及时、有效的理赔救援，保障查勘工作进行，保障查勘工作安全。　　人保财险承德市分公司理赔中心提前响应，通过微信朋友圈发布雪天行驶注意事项，提醒广大车主安全出行，并要求全辖查勘人员做好降雪应急预案。该分公司要求全辖查勘定损人员取消轮休，全员待岗；接到隧道、盘山路等高危地点报案，第一时间告知客户如何规避可能的危险，防止扩大损失；积极使用微信等便捷工具进行查勘定损，节约客户等待时间；开通绿色赔款通道，在保证合规的情况下简化理赔流程，确保赔款及时送到客户手中；联系施救公司提前做好相应准备，确保救援效率。张忠义

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