泸州今年双11接快递申诉49件环比增长53《新闻》

2016年“双十一”期间，泸州局累计处理快件（含收、派、中转量）201.86万件，同比增长40.48%。随着“双十一”购物狂欢节接近尾声，各种关于网购的投诉也呈现上升趋势。 据统计，“双十一”期间泸州收到消费者申诉约49件，环比增长53%。

2016“双11”高峰期派件量同比增长44.98%

据泸州有关部门统计，2016年“双十一”（11月10日-19日）期间，全市收件量累计为20.55万件，同比增长0.47%，累计派件179.63万件，同比增长45.89%，累计处理快件（含收、派、中转量）201.86万件，同比增长40.48%。今年累计处理快件量11月15日就已突破百万件，比去年提前两天。

今年全市收件量最高峰出现在11日，达到2.61万件，同比增长2.23%，17日派件量达到最高峰22.12万件，同比增长44.98%，单日收件、派件、中转的处理量最高峰为16日，达到24.24万件，同比增长36.39%。

应对高峰期申诉 消费者满意率连续5个月100%

为认真做好快递业务旺季期间邮政业消费者申诉处理工作，切实维护消费者的合法权益，让消费者“投诉有门”， 泸州邮管局增加申诉处理人员一名、回访电话专线一条，通过网络、电视台、报纸等公告消费者提示，畅通申诉渠道，按规定时限做好申诉处理工作。

快递业是服务行业，保护消费者的合法权益是企业生存的基础。一直以来，泸州邮管部门高度重视申诉处理工作，配备专门的申诉处理人员和相应的申诉设备，并加强人员培训，熟悉相关法律法规，提高服务意识，增强沟通能力，确保高效高质做好申诉处理工作。2016年泸州申诉处理工作及时率、正确率、消费者满意率连续5个月均达100%，在全省排名第一。

记者 王燕

（记者：王燕)

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