售后服务的重要性

对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企

业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费

者，注重产品的售后服务的服务营销模式才能巩固市场，取得佳绩。

一、

售后服务

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意

度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注

重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠

诚度。

二、

售后服务的重要性

对于公司，售后服务的重要性表现在以下

6

个方面1

能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客；

2

推动以老带新工作的进展；

3

提高公司产品的信誉度与美誉度；

4

有利于公司企业形象的整体对外输出；

5

为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；

6

增加公司在同行竞争中的优势地位。

对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下

5

个方面：

1

能够得到顾客认可，成为顾客朋友；

2

推动顾客再次复购；

3

达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的；

4

增强口碑效应，树立健康代表形象；

5

有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

三、

售后服务的内容

对于健康代表，售后服务的内容主要有

9

个方面：

1

经常性打回访电话；（如

2

天、

1

周、

20

天、月度、接近服完）

2

及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如

过生日、买鲜花、看望生病。

：3

为客户解决一些力所能及的实际困难；

4

提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健

康手册等）

5

经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；

6

必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；

7

以真情换亲情，壮大荣誉客户、发言客户；

8

传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；

9

公司定期对售后服务较好的健康代表实施奖励。

对于公司售后服务部门的工作范围主要有

5

个方面：

1

解答客户疑难问题；（产品知识、病理知识）

2

询问服用效果、指导客户科学服用方法；

3

给客户灌输健康理念；（如充足睡眠、合理膳食、适当运动、戒烟戒酒、心态调节

等）

4

与业务部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时

处理；

5

征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群；

6

监督一线健康业务代表的售后服务情况。

四、

公司售后服务部门的服务要点

1

定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）

2

货；

3

遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理；

4

售后医生给客户承诺的内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现；

5

售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉；

6

已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工

作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果；

7

顾客数据库的建立与录入；（详细记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地

址、联系电话、原工作单位、疾病症状、个人兴趣爱好、何时何地购买、购买数量

等）

8

采用个性化优质服务满足客户需求。

尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退

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