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售后服务评判网上交易的好坏的关键

发布时间:2020-02-03 06:33:07 阅读: 来源:发箍厂家

消费者网上购物一般经过浏览产品、选购产品、用户注册、支付货款、配送货物等流程(摘自《电子商务概论》)。在这一系列流程之后,评判网上交易好坏的关键将由售后服务体现。

售后服务的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

售后服务是保证消费者权益的最后防线。

售后服务是保持顾客满意度,忠诚度的有效举措。

售后服务是企业摆脱价格战的一剂良方。(www.ddbaby.cn)

对于单价比较高,功能比较复杂的产品,只有通过良好的售后服务才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心,吸引用户后续购买。同样的产品,消费者选择的是称心如意的服务,选择的是良好的售后保障。当售后服务成为一种品牌,给予消费者的将是诚信的保证。所以,售后服务是评判网上交易的好坏的关键。

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