泸州一小区智能电表扯拐居民担心被多扣费-【资讯】

发布时间：2021-07-19 10:29:29 阅读：次来源：发箍厂家

泸州市龙马潭区香林路的上华锦苑小区电表箱里，很多智能电表很多都亮着红灯。住户杨女士告诉说，她的账户余额充足，而红灯却一直亮着。

余额充足电表一直闪红灯

杨女士说：“我们这里的电表在总金额大于50元的时候一直都会显示警报。我们的金额总共还有800多元，但是也是一直亮起，不是一家的问题，好多家都是这样的。”

杨女士说，半年前她就拨打了小区供电服务公告栏上客户经理的电话反映问题，却没有得到解决。“大概是在半年前跟他反映了一下，当时他们回复的情况是晓得的，他回复的就是这个片区都普遍存在这个现象，晓得这个情况后，但是一直到现在都没有来解决，也没有处理。”

回应：智能电表存在通讯模块的故障，引起报警灯亮

《阳光政务》栏目组将这个问题反映给了国家电网泸州供电公司后，泸州供电公司迅速安排了工作人员到上华锦苑小区进行调查。国家电网泸州供电公司营销部副主任王勇说：这个小区有四十多个智能电表亮着红灯。其中，有的属于账户余额低于50元，电表进行提示性亮灯；有的则是故障性亮灯。

王勇告诉记者：“我们的工作人员就到了现场，同时也把这个厂家请到了现场进行检查，已经核实完毕，智能电表存在通讯模块的故障，就引起了报警灯亮，这种通讯故障不能够远程抄表，但是不影响这个表的准确计量。目前公司已经和表的厂家联系好了，那么厂家从昨天开始就对故障的通讯模块进行更换，预计在本周末就更换完毕。”

在阳光政务栏目的持续关注下，国家电网泸州供电公司的工作人员到现场很快就查明了故障原因，并拿出了解决办法。那么，为什么市民当时向小区的供电客服经理反映这个问题，问题却没有得到及时解决呢？

王勇解释说：“这个客户经理我们也问了，他当时给客户解释了原因，但是解释过后再联系厂家处理的时候，在这个环节上没有联系好，我们已经把这个问题给他进行纠正了，同时我们重新在安排新的客户经理，对小区的客户进行服务。”

最后，在阳光政务栏目的关注下，这件事得到了解决。希望国家电网泸州供电公司将客户服务工作做得再细一些，遇到市民咨询或反映问题，及时办理，并做好沟通解释工作，这样大家才会满意。

记者徐梦